1. Mi a közösségi média?
A közösségi média azon tartalmak és oldalak összessége amelyeket az internetes felhasználók hoznak létre.
2. Milyen oldalak számítanak közösségi médiának?
A közösségi média nem csak a klasszikus közösségi oldalak összessége, hanem azok a webpagek, ahol interakció alakul ki a felhasználók között. Lehet ez egy kommentelhető blog, egy fórum és egy képmegosztó oldal is.
3. Miben különbözik közösségi média a tradicionális médiától?
Míg a tradicionális médiában az üzeneteket egy közvetíti a sokhoz, a közösségi médiában az üzenet terjedése a sok a sokhoz elven alapul.
4. Miért fontos a közösségi média?
Napjainkban az emberek a közösségi médiában élnek közösségi életet. Ezeken az oldalakon osztják még eletük minden egyes mozzanatát és a véleményüket.
5. Milyen szabályai vannak a közösségi médiának?
A közösségi médiában a csoport hatás miatt a nem megfelelő fellépés a közösségből negatív reakciókat válthat ki.
6. Miért fontos üzleti szempontból a közösségi média?
A felhasználók elsődlegesen a közösségi oldalakon osztják meg véleményüket az egyes márkákkal, termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatban. A vállalatok egy óriási fókuszcsoportra lelhetnek a közösségi médiában való vizsgálódással, és olyan kérdésekre is választ kaphatnak, mint hogy mi motiválja a fogyasztóikat, mennyire elégedettek a termékkel, stb.
7. Hogyan léphet be egy cég a közösségi médiába?
Először meg kell hallgatni az embereket, majd közéjük lépni és számukra releváns információkat közölni.
8. Mérhető a közösségi média?
A közösségi média hatékonysága vizsgálható és mérhető. Különböző módszerek alakultak ki a mérésre a szövegelemzéstől az adatvizualizációig.
9. Hogyan lehet felhasználni az eredményeket?
A mérések alapján levont következtetések felhasználhatók a pr folyamatokban, a termékfejlesztésben, az értékesítésben és a további céges stratégiák kidolgozásakor.
10. Hogyan építhetők be az eredmények a céges folyamatokba?
A közösségi médiában keletkezett bejegyzéseket megvizsgálva kell javítani a céges folyamatokat, innoválni a terméket és továbbfejleszteni az ügyfélkezelést, illetve kampányokat kialakítani. Majd az új folyamatok és lépések hatásait is újra monitorozni kell.